全国人大代表、科大讯飞董事长刘庆峰:不能用快消品的逻辑来做医疗

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首先,15家受测评寿险公司的智能客服均可实现快速转人工,部分机构在系统无法回答用户问题时,甚至会主动推荐转人工服务,而非强制用户继续与机器交互。这种设置清晰地表明,当前寿险App中的智能客服更多扮演着“转人工前置环节”的角色——其功能定位并非替代人工,而是初步分流简单咨询、快速识别复杂需求并无缝衔接至人工服务。

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其次,平台企业要切实履行主体责任,开发AI内容识别模型,建立“一次举证、全网拦截”机制。企业提交有效证据后,平台应在24小时内完成全站相似内容的排查与删除,并建立跨平台虚假信息共享数据库。

多家研究机构的独立调查数据交叉验证显示,行业整体规模正以年均15%以上的速度稳步扩张。

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另外值得一提的是,AI再强大,也只能是辅助决策工具,最终的诊断、治疗方案与处方权,必须牢牢掌握在专业医生手中。

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关于作者

陈静,专栏作家,多年从业经验,致力于为读者提供专业、客观的行业解读。

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